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よくあるご質問

ふとんのつゆきオンラインショップによくお問い合わせをいただくご質問に対するご回答をまとめました。お問い合わせの前に、一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。

商品に関して

商品について知りたいのですが?

メールまたはお電話にてお問い合わせください。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせはコチラ:info@futon-tsuyuki.com
お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

※営業時間:10:00-18:00(日曜定休日)

※メールによるお問い合せは24時間受付けておりますが、営業時間終了後および休業日にいただきましたお問い合わせにつきましては翌営業日以降の対応となりますので、予めご了承ください。

ふとんの打ち直しをお願いしたいのですが。

申し訳ございません。
オンラインショップでは、ふとんの打ち直しは取り扱っておりません。

中わた素材が「綿」のお布団でしたら大抵の場合、打ち直しは可能です。
打ち直しをご希望される場合は、お近くの実店舗にご相談ください。

ふとんの打ち直しのご相談についてはこちらへご確認ください。

布団の下取りをお願いしたいのですが。

申し訳ございません。
オンラインショップでは、古いおふとんの引き取りはできません。

ご注文商品の発送は、主にメーカー直送や外部倉庫からの運送便でのお届けのため、古いおふとんの引き取りができません。

実店舗と共通のチラシなどで「下取りセール」を行っている場合は、オンラインショップでは古いおふとんの引き取りはできませんが、価格はチラシ掲載の下取り後の価格にて販売させていただきます。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

カタログはありますか?

申し訳ございませんが、商品カタログのご用意はしておりません。商品ページがカタログとなります。予めご了承くださいませ。

ご注文に関して

▼ご注文前のよくあるご質問

支払方法は何がありますか?

お支払い方法は下記の5種類からお選びいただけます。

・代金引換(着払い)
・クレジットカード決済 〈取扱いカード〉 VIZA、MASTER、JCB、AMEX、Diners
・コンビニ決済(前払い)
・銀行振込(前払い)
・コンビニ後払い(ニッセン@払い)

振込先、手数料、その他詳細についてはこちらからご確認ください。

領収書・お買い上げ明細書が欲しいのですが?

当店では領収書・お買い上げ明細書の同梱はしておりません。予めご了承下さい。

領収書・お買い上げ明細書につきましては、ご希望のお客様のみ、お送りさせていただきます。
ご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「領収書(または)お買い上げ明細書希望」とご記入ください。

領収書・お買い上げ明細書に関する詳細についてはこちらからご確認ください。

電話で注文できますか?

お電話でのご注文もお受けいたしております。

※電話注文の場合のお支払い方法は、銀行振込(前払い)か代金引換(着払い)のいずれかとさせていただきます。

※電話注文の場合のご注意事項
ポイントの利用および付与はできません。誠に申し訳ございませんが何卒ご了承ください。


お電話でのご注文はコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

包装をして欲しい

簡易包装を無料でサービスさせて頂いております。備考欄に「ラッピング希望」等、ご要望をお書きください。
出来る限り対応させて頂きますが、商品によっては包装が出来ない場合もございますのでご了承願います。

※外部倉庫からの出荷商品・メーカー直送品・大型商品(家具・布団類)などは包装できません。

のし紙をつけて欲しい

備考欄に下記の内容をお書きください。

1)お使いの用途(例:出産の内祝い、快気祝、新築内祝など)
※お使いの用途によって、のし紙の種類や包装紙が変わります。

2)のし紙に書く文字(快気祝 山田 など)

3)外のし、または内のし、どちらがご希望かお書きください。
外のし(包装紙の外側の見える場所にかける場合)
内のし(包装紙の内側の見えない場所にかける場合)

※外部倉庫からの出荷商品・メーカー直送品・大型商品(家具・布団類)などは熨斗包装できません。

▼ご注文後のよくあるご質問

問い合わせや注文に関するメールが届かないのですが?

当店ではご注文をいただきますと直ぐに
『【寝具のことなら ふとんのつゆきオンラインショップ】ご注文ありがとうございます』 
という件名のご注文確認メールを必ず送信いたしております。

また、お問い合わせやその他の変更等のメールにつきましても必ずご返信をさせて頂いておりますが、まれに弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂くことがございます。

このような場合、ご利用のサーバ側の自動振り分け機能によって、当店からお送りしているメールが迷惑メールと判断され「迷惑メールフォルダ」に振り分けられているか、もしくは自動的に迷惑メールとして削除されている可能性がございます。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、別のメールアドレスでご連絡頂くか、お電話にて直接お問い合わせ下さいますよう、お願い致します。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせはコチラ:info@futon-tsuyuki.com
お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

届け先を間違ってしまったので変更したい。

商品の発送前でしたら変更が可能です。当店にメールまたはお電話でご連絡ください。
発送後にご連絡頂いた場合は、転送にかかる送料をお客様にご負担いただく場合がございます。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせはコチラ:info@futon-tsuyuki.com
お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

日にち指定を間違ってしまったので変更したい。

商品の発送前でしたら変更が可能です。当店にメールまたはお電話でご連絡ください。
発送後にご連絡頂いた場合も、出来る限り対応させて頂きますが、ご希望に添えない場合もございます。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせはコチラ:info@futon-tsuyuki.com
お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

間違って注文してしまったのでキャンセルしたい。

直ちにメールまたはお電話でご連絡ください。
商品発送前でしたら速やかにキャンセル手続きをさせて頂きますが、発送後にご連絡頂いた場合は、取り戻しにかかる送料をお客様にご負担頂く場合がございます。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせはコチラ:info@futon-tsuyuki.com
お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

商品を変更したい。

直ちにメールまたはお電話でご連絡ください。
商品発送前でしたら速やかに変更手続きをさせて頂きますが、発送後にご連絡頂いた場合は、取り戻しにかかる送料をお客様にご負担頂く場合がございます。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせはコチラ:info@futon-tsuyuki.com
お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

ショップからの発送完了メール記載のお荷物番号で配送状況を確認しましたが、配送状況が表示されません。

ご心配をおかけし申し訳ありません。
弊社では商品の確保が出来次第、すぐに発送手配を行うと同時にお荷物番号を記載した発送完了メールをお送り致しております。
運送会社にお荷物番号が登録され配送状況が反映されるまでには若干のタイムラグがありますのでメールお受け取り後すぐには配送状況が表示されない場合があります。

※しばらく時間を置いてから再度ご確認をお願い致します。

返品したい。

メールまたはお電話でご連絡ください。
後程、当店からご連絡させていただきます。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせはコチラ:nemrel_3@shop.rakuten.co.jp
お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

キャンセル時のポイントはどうなりますか?

ご安心ください。キャンセル手続きの完了と同時にポイントは返還されます。

クーリングオフについて

インターネットショッピングでの商品売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内にあり、「通信販売」にあたります。
そのため、「通信販売法」により、クーリングオフ制度は適用外となります。

発送に関して

商品はどのくらいで届きますか?

商品ごとに納期が異なります。
主に外部倉庫からの出荷となりますので出荷までの目安を2~8日と記載させていただいております。
8日以上かかる場合にはメールにてご連絡をさせていただきます。

※メーカーより直送の商品や、受注発注となっている商品などについては、ご注文のタイミングによって欠品、完売となる場合もございますので、予めご了承下さい。

商品が届きません。

直ちにご連絡ください。
速やかに運送会社に配達状況の確認を行い、お客様にお知らせいたします。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせはコチラ:info@futon-tsuyuki.com
お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

送料はかかりますか?

オンラインショップでご購入の場合、送料は全国一律540円(税込)です。
商品ページに「送料無料」と記載しております商品は、一部地域(※)を除いて送料無料です。
また、お買い上げ金額合計が10.000円以上(税込)で送料無料とさせていただいております。



※一部地域とは、北海道・沖縄・離島などの地域で、「送料無料」商品であっても別途送料がかかります。
この場合の送料については、商品の大きさによって料金が異なるため個別メールにてご連絡させていただきます。

送料に関する詳細についてはこちらからご確認ください。

配達の日時指定はできますか?

ご注文時に、ご希望の配達日時をお伺いすることは可能です。

ご注文画面では、お届け日のご指定はご注文日から8日目以降となっておりますが、商品によっては、8日より早いお届けのご指定が可能な商品もございますので、お急ぎの場合は備考欄にご希望日時をご記入ください。

※可能な限りご希望に添えるよう努めますが、お届け先や商品によって、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承下さい。

運送会社の指定はできますか?

大変申し訳ございませんが、運送会社のご指定はお受けできません。
商品によって運送会社が異なりますので、予めご了承下さい。

※メーカー直送商品につきましては、メーカ指定の運送会社での配送となります。

お店(ふとんのつゆきオンラインショップ)に関して

営業時間・定休日を教えてください。

当店の営業時間は10:00~18:00です。

※毎週日曜日(定休日)はお休みをいただいております。
(定休日以外の大型連休や年末年始の休業予定は、その都度サイトのトップページにてお知らせいたします)

メールでのお問い合わせはコチラ:info@futon-tsuyuki.com
お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

※インターネットによるご注文とお問い合わせは24時間受付けておりますが、 営業時間終了後および休業日にいただきましたご注文分の商品発送やお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の対応となりますので、予めご了承ください。

※連休明けなどはお問い合わせの返信にお時間を頂戴する場合がございます。

なかなか電話がつながりません。

お待たせいたしまして申し訳ございません。

当店の休業日明けや、大型連休明けなどは、電話回線が非常に混み合い、お電話がつながりにくい状態となっている場合がございます。

その際は少し時間が経ってからお掛け直しいただくか、メールでのお問い合わせをいただけますよう、よろしくお願い致します。

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お電話でのお問い合わせはコチラ:078-371-1186(つゆきEC事業部)

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